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Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse et sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à hello@hearokids.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de suivi lorsqu'ils sont disponibles afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre zone de livraison et du mode de livraison sélectionné. Tous les frais applicables seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, droits d'importation ou taxes une fois le colis arrivé dans votre pays. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont entièrement à la charge du client. Les commandes à destination de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, la Suisse n'étant pas membre de l'UE. Les commandes à destination du Royaume-Uni d'un montant inférieur à 135 £ sont exemptes de TVA à l'importation. Une taxe de vente peut être ajoutée pour les commandes à destination des États-Unis, calculée automatiquement au moment du paiement.

Si votre colis semble perdu ou en retard, veuillez nous contacter à hello@hearokids.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Bien que nous ne puissions pas garantir les délais des transporteurs, nous travaillerons toujours avec vous pour résoudre tout problème de livraison le plus rapidement possible.