Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez toujours satisfait(e) de votre achat Hearo Kids. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Retourner un article
Vous pouvez retourner tout article non porté dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les commandes internationales, nous étendons ce délai à 30 jours pour tenir compte des délais de livraison plus longs. Pour être admissible, votre article doit être non porté et non utilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.
Échanges
Besoin d'une taille différente ? Pas de problème. Nous proposons des échanges entre nos tailles Bambin et Enfant. Contactez-nous simplement à hello@hearokids.com et nous vous accompagnerons dans la démarche.
Comment initier un retour
Contactez-nous à hello@hearokids.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions sur comment et où nous retourner votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement vers le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement effectué.
Articles en solde et cartes-cadeaux
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Dégâts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à hello@hearokids.com si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème.
Union Européenne — délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans les 14 jours suivant la livraison, pour toute raison et sans justification. Votre article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.